Di era digital ini, aplikasi dompet digital seperti DANA menjadi pilihan utama bagi mereka yang ingin melakukan transaksi dengan cepat dan mudah. Namun, masalah dapat muncul ketika nomor HP yang terhubung dengan akun DANA Anda sudah tidak aktif. Ini bisa terjadi karena beberapa alasan, seperti nomor hilang, tidak diperpanjang, atau dialihkan. Tidak perlu panik, artikel ini akan membahas langkah-langkah yang dapat Anda lakukan untuk mengembalikan akun DANA Anda yang terhalang oleh nomor tidak aktif tersebut.
Langkah-langkah Mengembalikan Akun DANA
Sebelum memutuskan untuk menggunakan fitur bantuan di aplikasi DANA, berikut adalah langkah demi langkah yang dapat Anda lakukan untuk memulihkan akses kepada akun Anda:
1. Masuk ke Aplikasi DANA
Buka aplikasi DANA di perangkat Anda dan masukkan nomor telepon lama yang sudah tidak aktif. Ini adalah langkah awal untuk mengidentifikasi akun Anda.
2. Hubungi DIANA Asisten Digital
Setelah Anda mencoba masuk dan diminta memasukkan PIN, pilih opsi “Butuh Bantuan.” Dengan ini, Anda akan diarahkan ke DIANA, asisten digital DANA.
3. Mengganti Nomor Lama
Pilih menu “Saya ingin ganti nomor,” kemudian konfirmasi pilihan “Ya” bila Anda diminta persetujuan lebih lanjut.
4. Konfirmasi Nomor
Pastikan nomor lama yang terdaftar benar. Pilih “Ya” untuk melanjutkan, lalu DIANA akan menanyakan apakah nomor tersebut masih aktif.
5. Kondisi Nomor Lama
Jika nomor lama sudah tidak aktif, pilih opsi “Nomor lama sudah tidak aktif.” Ini akan menjadi awal dari proses verifikasi lanjutan yang lebih personal.
6. Verifikasi PIN Lama
Jika Anda masih mengingat PIN lama akun, pilih “Ya” untuk melanjutkan verifikasi. Namun, jika Anda tidak ingat, pilih “Tidak.”
7. Siapkan Nomor Baru
Siapkan nomor HP baru yang belum terdaftar di DANA, setelah itu pilih “Sudah.” Ini penting sebagai langkah verifikasi berikutnya.
8. Masukkan Nomor Baru
Ketikkan nomor HP baru Anda dan pilih “Setuju” untuk melanjutkan proses penggantian nomor.
9. Unggah Video Selfie
Di tahap ini, DIANA akan meminta Anda untuk mengunggah video selfie. Ini adalah langkah penting untuk memastikan bahwa Anda adalah pemilik sah dari akun tersebut. Ikuti instruksi dengan seksama.
10. Konfirmasi Saldo Terakhir
DIANA akan menanyakan tentang saldo DANA terakhir di akun Anda atau dari mana sumber dana berasal. Jawab pertanyaan tersebut dengan benar berdasarkan kondisi akun Anda sebelumnya.
11. Tunggu Konfirmasi
Setelah semua langkah di atas sudah Anda lakukan, tunggulah dalam waktu maksimal 2 hari. Anda akan mendapatkan notifikasi konfirmasi apabila proses penggantian nomor sudah sukses.
Mengembalikan akses akun DANA dengan nomor yang tidak aktif memang bisa menjadi tantangan tersendiri. Namun, dengan panduan langkah demi langkah ini, Anda dapat mengatasi masalah tersebut dengan lebih mudah. Proses verifikasi yang dilakukan di aplikasi, melalui DIANA, memberikan jaminan keamanan dan kepemilikan akun Anda tetap terjaga. Jadi, apabila Anda menghadapinya di masa depan, lakukan langkah-langkah di atas dan biarkan DANA membantu Anda untuk tetap dapat bertransaksi dengan aman dan nyaman.
